წესები და პირობები

• ჯავშანს ადასტურებს 30%-იანი წინასწარი გადახდა; დარჩენილი თანხა იხდება ჩამოსვლამდე 5 დღით ადრე.
• გაუქმება ჩამოსვლამდე 14 ან მეტი დღით ადრე: ჩვენთვის გადახდილი თანხის 100%-ის დაბრუნება (გარდა მე-6 პუნქტში მითითებული დაუბრუნებელი ელემენტებისა).
• გაუქმება 5-13 დღით ადრე: 50%-ის დაბრუნება. გაუქმება 4 დღით ან ნაკლებით ადრე, ან გამოუცხადებლობა: თანხა არ ბრუნდება.
• ფასები მოცემულია აშშ დოლარში; ონლაინ გადახდა იხდება ლარში გადახდის დღის კურსით.
• ავიაბილეთები, ვიზები და სამოგზაურო დაზღვევა არ შედის ფასში, თუ შეთავაზებაში პირდაპირ არ არის მითითებული.
• გადახდის ბმულები იგზავნება მხოლოდ 1-ელ პუნქტში მითითებული ოფიციალური არხებიდან.

• იურიდიული სახელწოდება: შპს ზეინ თრეველი (Zain Travel LLC), საქართველოში რეგისტრირებული კომპანია, საიდენტიფიკაციო კოდი 402158972.
• მისამართი: საქართველო, თბილისი, დიდუბის რაიონი, უზნაძის ქ. N 111, შენობა N2, ბინა N11.
• ელფოსტა: info@zain4travel.com შეკითხვებისთვის და reservation@zain4travel.com ჯავშნებისთვის.
• კომპანიის WhatsApp: +995 511 149 000 · ოფიციალური Telegram: @zain4travel.

• ზეინ თრეველი ქმნის და აწყობს ტურისტულ პროგრამებს და თქვენი სახელით ჯავშნის დამოუკიდებელი მომწოდებლების მომსახურებას: სასტუმროებს და აპარტამენტებს, სატრანსპორტო კომპანიებს და მძღოლებს, გიდებს, ტურებისა და აქტივობების ორგანიზატორებს, სადაზღვევო კომპანიებს.
• ამ მომსახურებაში ჩვენ ვმოქმედებთ როგორც ორგანიზატორი და შუამავალი თქვენსა და მომწოდებელს შორის; თითოეულ მომსახურებაზე ამ პირობებთან ერთად ვრცელდება მომწოდებლის პირობებიც.
• „შექმენი შენი პროგრამა“ მოთხოვნა ან ნებისმიერი შეკითხვა WhatsApp-ით არის ფასის მოთხოვნა და არ ითვლება ჯავშნად, სანამ წერილობით არ დავადასტურებთ და წინასწარი გადახდა არ განხორციელდება.
• ვებგვერდზე გამოქვეყნებული ინფორმაცია (ფასები, სასტუმროები, მანძილები, ღირსშესანიშნაობები, ამინდი, ჰალალ კვება) საორიენტაციოა და მომზადებულია გულდასმით, თუმცა შეიძლება შეიცვალოს წყაროში ჩვენგან დამოუკიდებლად. საბოლოო ორიენტირი არის ჩვენ მიერ გამოგზავნილი წერილობითი შეთავაზება.

• ფასები მოცემულია აშშ დოლარში, ერთ პირზე ან პროგრამაზე, როგორც შეთავაზებაშია მითითებული. საუდის რიალში ან სხვა ვალუტაში მითითებული ფასი მხოლოდ საორიენტაციოა.
• შეთავაზების ფასი მოქმედებს მის ვადის გასვლამდე ან დაჯავშნის ბოლო ვადამდე და შეიძლება შეიცვალოს ადრე, თუ მომწოდებლების ფასები შეიცვლება ან ოთახები ამოიწურება. წინასწარი გადახდის შემდეგ ფასი ფიქსირდება და იცვლება მხოლოდ თქვენი მოთხოვნით ცვლილების შემთხვევაში.
• ფასში შედის მხოლოდ ის, რაც შეთავაზებაში პირდაპირ არის მითითებული. თუ არ არის მითითებული, ფასში არ შედის: ავიაბილეთები, ვიზები და შესვლის მოსაკრებლები, სამოგზაურო დაზღვევა, ღირსშესანიშნაობებისა და საბაგიროების ბილეთები, ჩამოუთვლელი კვება, არჩევითი აქტივობები (ნავები, პარაპლანი, ზიპლაინი, 4x4 მანქანები), გასამრჯელო და პირადი ხარჯები.
• ონლაინ გადახდა Flitt-ის საშუალებით იხდება ლარში გადახდის დღის კურსით. შეიძლება დაემატოს გადახდის მომსახურების საკომისიო, რომელიც გაჩვენებთ გადახდის დასრულებამდე; ის არ ბრუნდება, რადგან გადახდის პროვაიდერს ეხდება.

• გადახდის მეთოდები: საბანკო გადარიცხვა კომპანიის ანგარიშზე სს თიბისი ბანკში (IBAN: GE72TB7208336120100010), ან ონლაინ გადახდა Flitt-ით (Visa, Mastercard, Google Pay, Apple Pay). ანგარიშის რეკვიზიტები და გადახდის ბმულები იგზავნება მხოლოდ ოფიციალური არხებიდან.
• რომელიმე გადახდის ვადის დარღვევა, ჩვენგან მინიმუმ ერთი შეხსენების შემდეგ, ითვლება თქვენი მხრიდან გაუქმებად და მასზე ვრცელდება მე-6 პუნქტის გაუქმების პოლიტიკა.
• დამჯავშნელი უნდა იყოს სრულწლოვანი (18+) და პასუხისმგებელია სახელების (პასპორტის მიხედვით), დაბადების თარიღებისა და საკონტაქტო მონაცემების სისწორეზე. არასწორი მონაცემებით გამოწვეულ მომწოდებლის საკომისიოებს კლიენტი იხდის.

გაუქმება ითვლება იმ დღიდან, როცა თქვენი წერილობითი მოთხოვნა მიაღწევს კომპანიის WhatsApp-ს ან ელფოსტას, ჩამოსვლამდე დარჩენილი დღეების მიხედვით:

• არ ბრუნდება არცერთ შემთხვევაში: გადახდის მომსახურების საკომისიო, თქვენს სახელზე გაცემული ავია, მატარებლის ან ბორნის ბილეთები და მომსახურება, რომელსაც მომწოდებელი პირდაპირ აღნიშნავს დაუბრუნებლად (მაგალითად, ზოგიერთი სპეციალური სასტუმროს ტარიფი და სადღესასწაულო ან პიკური სეზონის პერიოდები). ამ ელემენტებზე წერილობით გაცნობებთ ჯავშნის დადასტურებამდე.
• თანხა ბრუნდება იმავე მეთოდით და იმავე ვალუტაში, რომლითაც გადაიხადეთ, გაუქმების დადასტურებიდან 3-14 სამუშაო დღეში. გადახდისა და დაბრუნების დღეებს შორის კურსის სხვაობაზე ჩვენ არ ვართ პასუხისმგებელი.
• გაუქმების ნაცვლად შეგიძლიათ მოითხოვოთ პროგრამის გადადება ან მისი გადაცემა სხვა პირისთვის იმავე პირობებით ჩამოსვლამდე 7 დღით ადრე, მომწოდებლების თანხმობითა და ფასის სხვაობის გადახდით. ავიაკომპანიებმა შეიძლება დააკისრონ სახელის შეცვლის საკომისიო.
• დადასტურებული ფორსმაჟორული შემთხვევები (მძიმე ავადმყოფობა სამედიცინო ცნობით, პირველი რიგის ნათესავის გარდაცვალება, საჰაერო სივრცის ან საზღვრის ჩაკეტვა, სამთავრობო გადაწყვეტილებები) განიხილება ინდივიდუალურად და ვცდილობთ მომწოდებლებისგან მაქსიმალური თანხა დავიბრუნოთ ან პროგრამა უსასყიდლოდ გადავდოთ.

• თარიღების, სასტუმროების ან მოგზაურთა რაოდენობის შეცვლის მოთხოვნა უნდა იყოს წერილობითი. ის დამოკიდებულია მომწოდებლების ხელმისაწვდომობასა და ფასებზე ცვლილების დროს, და ფასის სხვაობა გადასახდელია.
• ცვლილება ჩამოსვლამდე 14 ან მეტი დღით ადრე ჩვენი მხრიდან ადმინისტრაციული საკომისიოს გარეშე. 14 დღეზე ნაკლებ ვადაში ცვლილებამ შეიძლება გამოიწვიოს მომწოდებლის საკომისიო, ხოლო თუ ცვლილება შეუძლებელია, შესაბამისი ნაწილი განიხილება გაუქმების პოლიტიკით.
• დადასტურების შემდეგ მოგზაურთა რაოდენობის ან ღამეების შემცირება ითვლება მოხსნილი ნაწილის ნაწილობრივ გაუქმებად.

• თუ დადასტურებული სასტუმრო ან მომსახურება მიუწვდომელი გახდა, ვთავაზობთ იმავე ან უფრო მაღალი დონის ალტერნატივას და წინასწარ გაცნობებთ. თუ ალტერნატივა იაფია, სხვაობას გიბრუნებთ; თუ უფრო ძვირია, სხვაობას ჩვენ ვფარავთ, თუ ცვლილება თქვენი მოთხოვნით არ იყო. შეგიძლიათ უარი თქვათ ალტერნატივაზე, გააუქმოთ შესაბამისი ნაწილი და სრულად დაიბრუნოთ მისი ღირებულება.
• ტურების თანმიმდევრობა შეიძლება შეიცვალოს ან ზოგიერთი გაჩერება ჩანაცვლდეს ამინდის, სამთო გზების ჩაკეტვის ან უსაფრთხოების პირობების გამო, თქვენი უსაფრთხოებისთვის. თოვლის აქტივობები, ნავები და საბაგიროები ამინდზეა დამოკიდებული და მათი ხელმისაწვდომობა გარანტირებული არ არის.
• თუ მთელ პროგრამას ჩვენი მიზეზით გავაუქმებთ, ჩვენთვის გადახდილ ყველა თანხას სრულად გიბრუნებთ. ჩვენ არ ვფარავთ ხარჯებს, რომლებიც თქვენ თავად დაჯავშნეთ სხვა მხარეებთან (მაგალითად, ავიაბილეთები), ამიტომ გირჩევთ დაზღვევას და მოქნილ ბილეთებს.

• პასპორტი უნდა იყოს ძალაში ჩამოსვლის თარიღიდან მინიმუმ 6 თვე, და თითოეულ მოგზაურს უნდა ჰქონდეს დანიშნულებისა და სატრანზიტო ქვეყნებში შესასვლელად საჭირო დოკუმენტები.
• ვიზებისა და შესვლის ნებართვების მოპოვება და თქვენი მოქალაქეობის მოთხოვნების გადამოწმება მოგზაურის პასუხისმგებლობაა. მოთხოვნისას ვუზრუნველყოფთ რჩევებსა და დამხმარე დოკუმენტებს (მაგალითად, სასტუმროს დადასტურებას), თუმცა სახელმწიფო ორგანოების გადაწყვეტილებას ვერ ვიძლევით გარანტიას და არ ვფარავთ შესვლაზე ან ვიზაზე უარის ხარჯებს.
• სამოგზაურო დაზღვევა არ შედის ფასში, თუ შეთავაზებაში არ არის მითითებული. კატეგორიულად გირჩევთ დაზღვევას, რომელიც ფარავს გაუქმებას, სამედიცინო გადაუდებელ შემთხვევებსა და ბარგს.
• წინასწარ გვაცნობეთ ნებისმიერი ჯანმრთელობის მდგომარეობის, შეზღუდული შესაძლებლობის, ორსულობის ან კვებითი ალერგიის შესახებ, რათა გადავამოწმოთ პროგრამის შესაბამისობა. ბავშვები მთელი მოგზაურობის განმავლობაში მათი მეურვეების პასუხისმგებლობაა, და სასტუმროებმა შეიძლება მოითხოვონ სპეციალური თანხმობა თანმხლების გარეშე არასრულწლოვნებისთვის.

• გთხოვთ, დაიცვათ შეთანხმებული გასვლის დრო. თუ მოგზაური 20 წუთზე მეტით აგვიანებს, მძღოლს ან ჯგუფს შეუძლია გაემგზავროს და დაგვიანებული საკუთარი ხარჯით უერთდება.
• სატრანსპორტო საშუალებებში მოწევა აკრძალულია. მოგზაური პასუხისმგებელია მის მიერ მანქანებზე, სასტუმროს ოთახებზე ან აღჭურვილობაზე მიყენებულ ზიანზე.
• არჩევით აქტივობებს (თხილამურები, ნავები, პარაპლანი, ზიპლაინი, ცხენოსნობა, 4x4) ახორციელებენ დამოუკიდებელი ოპერატორები მონაწილის საკუთარი რისკით; გთხოვთ, გადაამოწმოთ, ფარავს თუ არა მათ თქვენი დაზღვევა.
• ველოდებით ურთიერთპატივისცემას მოგზაურებს, ჩვენს გუნდს, მძღოლებსა და გიდებს შორის. შეგვიძლია შევწყვიტოთ მომსახურება იმ პირისთვის, ვინც შეურაცხყოფს სხვებს ან საფრთხეს უქმნის მათ უსაფრთხოებას, თანხის დაბრუნების გარეშე.
• მოგზაურობის დროს ნებისმიერი პრობლემის შესახებ დაუყოვნებლივ გვაცნობეთ WhatsApp-ით, რათა ადგილზევე მოვაგვაროთ; პრობლემების უმეტესობა საათებში წყდება, თუ დროულად ვიცით.

• მომწოდებლებს პროფესიული გულისხმიერებით ვარჩევთ და მომსახურების შესრულებას ვაკონტროლებთ, თუმცა არ ვართ პასუხისმგებელი ჩვენი კონტროლის მიღმა მომწოდებლის შეცდომით ან დაუდევრობით გამოწვეულ ზიანზე. ასეთ შემთხვევაში გეხმარებით მომწოდებლის მიმართ პრეტენზიის წარდგენაში.
• არ ვართ პასუხისმგებელი ფრენების დაგვიანებასა და გაუქმებაზე, ბარგის დაკარგვაზე, სასაზღვრო ან აეროპორტის ორგანოების გადაწყვეტილებებზე, უბედურ შემთხვევებსა და ავადმყოფობაზე, ქურდობაზე ან მესამე პირების ქმედებებზე, არც ამის შედეგად გამოტოვებულ პროგრამის ნაწილზე.
• ყველა შემთხვევაში, კანონით დაშვებულ ფარგლებში, ჩვენი პასუხისმგებლობა თქვენს წინაშე შემოიფარგლება შესაბამისი მომსახურების ჩვენთვის გადახდილი ღირებულებით.

არ ვართ პასუხისმგებელი დაგვიანებაზე, ცვლილებაზე ან გაუქმებაზე, რომელიც გამოწვეულია ჩვენი კონტროლის მიღმა არსებული გარემოებებით, როგორიცაა სტიქიური უბედურებები, მძიმე ამინდი, ეპიდემიები, საჰაერო სივრცის ან საზღვრების ჩაკეტვა, გაფიცვები, არეულობები, სამთავრობო გადაწყვეტილებები და საჯარო მომსახურების შეფერხება. ასეთ შემთხვევაში ვცდილობთ შევთავაზოთ შესაფერისი ალტერნატივა, გადავდოთ პროგრამა ან მომწოდებლებისგან დავიბრუნოთ რაც შესაძლებელია, და დაბრუნებულს სრულად გადმოგცემთ.

• თუ პრობლემა მოგზაურობის დროს არ მოგვარდა, გამოგზავნეთ წერილობითი საჩივარი info@zain4travel.com-ზე პროგრამის დასრულებიდან 14 დღეში, დეტალებითა და დამადასტურებელი მასალით. ვპასუხობთ 10 სამუშაო დღეში.
• ყოველთვის ვცდილობთ მეგობრულ გადაწყვეტას. წინააღმდეგ შემთხვევაში ეს პირობები რეგულირდება საქართველოს კანონმდებლობით და ნებისმიერ დავას განიხილავს თბილისის სასამართლო, თქვენი საცხოვრებელი ქვეყნის კანონით მინიჭებული იმპერატიული უფლებების შეულახავად.

• ვებგვერდის შინაარსი (ტექსტები, სურათები, ლოგო, დიზაინი, რუკები, პროგრამები) ეკუთვნის ზეინ თრეველს ან მის ლიცენზიარებს და არ შეიძლება მისი კოპირება ან კომერციული გამოყენება წერილობითი ნებართვის გარეშე. გვერდების ბმულების გაზიარება თავისუფალია.
• ვზრუნავთ შინაარსის სიზუსტესა და განახლებაზე, თუმცა ვებგვერდი მოწოდებულია „როგორც არის“ და არ ვიძლევით გარანტიას შეცდომების ან შეფერხებების არარსებობაზე. გარე ვებგვერდების ბმულები ექვემდებარება მათი მფლობელების პირობებს.
• აკრძალულია ვებგვერდის გამოყენება უკანონო მიზნით, ყალბი მოთხოვნების ან შეფასებების გაგზავნა და ჩვენს სისტემებზე არასანქცირებული წვდომის მცდელობა.

• თქვენს პერსონალურ მონაცემებს ვამუშავებთ ჩვენი კონფიდენციალურობის პოლიტიკის შესაბამისად, რომელიც ამ პირობების ნაწილია.
• ჩვენმა გუნდმა ტურების დროს შეიძლება გადაიღოს ფოტოები ან ვიდეოები მარკეტინგისთვის. არავის ვაჩვენებთ მისი თანხმობის გარეშე, და ნებისმიერ დროს შეგიძლიათ მოითხოვოთ იმ ფოტოს წაშლა, რომელზეც ჩანხართ.

შეიძლება დროდადრო განვაახლოთ ეს პირობები და ახალი ვერსია ამ გვერდზე განახლების თარიღით გამოვაქვეყნოთ. თქვენს ჯავშანზე ვრცელდება ის ვერსია, რომელიც ჯავშნის დადასტურების დღეს მოქმედებდა. თუ დაჯავშნამდე შეკითხვა გაქვთ, დაგვიკავშირდით ოფიციალური არხებით და სიამოვნებით განვმარტავთ.