الشروط والأحكام

• دفعة مقدمة 30% لتأكيد الحجز، والباقي قبل 5 أيام من تاريخ الوصول.
• الإلغاء قبل 14 يوماً أو أكثر: استرداد 100% من المبالغ المدفوعة لنا (ما عدا البنود غير المستردة في البند 6).
• الإلغاء بين 5 و13 يوماً: استرداد 50%. الإلغاء خلال 4 أيام أو أقل، أو عدم الحضور: لا استرداد.
• الأسعار بالدولار الأمريكي، والدفع الإلكتروني يُحصَّل باللاري الجورجي حسب سعر الصرف يوم الدفع.
• تذاكر الطيران والتأشيرات وتأمين السفر غير مشمولة إلا إذا ذُكر ذلك صراحة في العرض.
• روابط الدفع تصدر فقط من قنواتنا الرسمية المذكورة في البند 1.

• الاسم الرسمي: Zain Travel LLC (زين ترافل)، شركة مسجلة في جمهورية جورجيا برقم تعريف 402158972.
• العنوان: Georgia, Tbilisi, Didube district, Uznadze str. N 111, building N2, apt. N11.
• البريد الإلكتروني: info@zain4travel.com للاستفسارات، وreservation@zain4travel.com للحجوزات.
• واتساب الشركة: ⁦+995 511 149 000⁩ · حساب تيليجرام الرسمي: ⁦@zain4travel⁩.

• تصمم زين ترافل البرامج السياحية وتنظمها، وتحجز لصالحك خدمات يقدمها موردون مستقلون: فنادق وشقق، شركات نقل وسائقون، مرشدون، منظمو جولات وأنشطة، وشركات تأمين.
• في هذه الخدمات نعمل بصفتنا منظماً ووسيطاً بينك وبين المورد، وتسري على كل خدمة شروط موردها إلى جانب هذه الشروط.
• طلب «صمم برنامجك» أو أي استفسار عبر واتساب هو طلب عرض سعر، ولا يُعد حجزاً حتى نؤكده كتابياً وتُدفع الدفعة المقدمة.
• المعلومات المنشورة على الموقع (الأسعار، الفنادق، المسافات، المعالم، الطقس، أماكن الأكل الحلال) إرشادية وُضعت بعناية، وقد تتغير من مصدرها دون علمنا، والمرجع النهائي هو عرض السعر المكتوب الذي نرسله لك.

• الأسعار معروضة بالدولار الأمريكي للشخص أو للبرنامج كما هو موضح في العرض، وأي سعر بالريال السعودي أو بعملة أخرى هو للاسترشاد فقط.
• يسري سعر العرض حتى تاريخ انتهائه أو آخر موعد للحجز المذكور فيه، وقد يتغير قبل ذلك إذا تغيرت أسعار الموردين أو نفدت الغرف. بعد دفع الدفعة المقدمة يثبت السعر ولا يتغير إلا بطلب تعديل منك.
• السعر يشمل ما يُذكر صراحة في العرض أو عرض السعر فقط. وما لم يُذكر فإنه لا يشمل: تذاكر الطيران، التأشيرات ورسوم الدخول، تأمين السفر، تذاكر دخول المزارات والتلفريك، الوجبات غير المذكورة، الأنشطة الاختيارية (قوارب، باراشوت، زيب لاين، سيارات دفع رباعي)، الإكراميات، وأي مصاريف شخصية.
• الدفع الإلكتروني عبر بوابة Flitt يُحصَّل باللاري الجورجي حسب سعر الصرف يوم الدفع، وقد تُضاف رسوم خدمة الدفع الإلكتروني وتُعرض لك قبل إتمام الدفع، وهي غير مستردة لأنها تُدفع لمزود خدمة الدفع.

• طرق الدفع: التحويل البنكي إلى حساب الشركة لدى JSC TBC Bank (IBAN: ⁦GE72TB7208336120100010⁩)، أو الدفع الإلكتروني عبر Flitt (Visa، Mastercard، Google Pay، Apple Pay). تُرسل بيانات الحساب ورابط الدفع من قنواتنا الرسمية فقط.
• عدم سداد أي دفعة في موعدها، بعد تذكير واحد على الأقل منا، يُعد إلغاءً من طرفك وتسري عليه سياسة الإلغاء في البند 6.
• يجب أن يكون الحاجز بالغاً (18 سنة فأكثر)، وهو مسؤول عن صحة الأسماء كما في جوازات السفر، وتواريخ الميلاد، وأرقام التواصل. أي خطأ في البيانات قد يترتب عليه رسوم من الموردين يتحملها العميل.

يُحتسب الإلغاء من تاريخ وصول طلبك المكتوب إلى واتساب الشركة أو بريدها الإلكتروني، وبعدد الأيام المتبقية حتى تاريخ الوصول:

• بنود غير مستردة في جميع الأحوال: رسوم خدمة الدفع الإلكتروني، تذاكر الطيران أو القطارات أو العبّارات المحجوزة باسمك، والخدمات التي يحددها المورد صراحة بأنها غير قابلة للاسترداد (مثل بعض أسعار الفنادق الخاصة وفترات الأعياد والمواسم). نُبلغك بهذه البنود كتابياً قبل تأكيد الحجز.
• يُعاد المبلغ المستحق بنفس طريقة الدفع وبنفس العملة التي دُفع بها، خلال 3 إلى 14 يوم عمل من الموافقة على الإلغاء. فرق سعر الصرف بين يوم الدفع ويوم الاسترداد ليس من مسؤوليتنا.
• بدلاً من الإلغاء يمكنك طلب تأجيل البرنامج أو التنازل عنه لشخص آخر بنفس التفاصيل حتى 7 أيام قبل الوصول، بشرط موافقة الموردين وسداد أي فرق سعر، وقد تنطبق رسوم تغيير الأسماء على تذاكر الطيران.
• حالات القوة القاهرة الموثقة (مرض خطير بتقرير طبي، وفاة قريب من الدرجة الأولى، إغلاق الأجواء أو الحدود، قرارات حكومية) تُدرس بشكل فردي، ونبذل جهدنا لاسترداد أكبر قدر ممكن من الموردين أو تأجيل البرنامج دون رسوم.

• طلبات تغيير التواريخ أو الفنادق أو عدد المسافرين تُرسل كتابياً، وتخضع لتوفر الموردين وأسعارهم في وقت التعديل، ويُدفع فرق السعر إن وُجد.
• التعديل قبل 14 يوماً أو أكثر من الوصول دون رسوم إدارية من طرفنا. التعديل خلال أقل من 14 يوماً قد يترتب عليه رسوم من الموردين، وإذا تعذر تنفيذه يُعامل الجزء المتأثر وفق سياسة الإلغاء.
• تقليل عدد المسافرين أو الليالي بعد التأكيد يُعد إلغاءً جزئياً للجزء الملغى.

• إذا تعذر توفير فندق أو خدمة مؤكدة، نوفر بديلاً بنفس المستوى أو أعلى ونبلغك مسبقاً. إن كان البديل أرخص نعيد لك الفرق، وإن كان أغلى نتحمل الفرق ما لم يكن التغيير بطلبك. ولك رفض البديل وإلغاء الجزء المتأثر واسترداد قيمته كاملة.
• قد يتغير ترتيب الجولات أو تُستبدل بعض المحطات بسبب الطقس أو إغلاق الطرق الجبلية أو الظروف الأمنية حرصاً على سلامتك. أنشطة الثلج والقوارب والتلفريك مرتبطة بالطقس ولا نضمن توفرها.
• إذا ألغينا البرنامج كاملاً لسبب يعود إلينا، نعيد كل ما دفعته لنا بالكامل. ولا نتحمل تكاليف حجزتها بنفسك مع أطراف أخرى (كتذاكر الطيران)، لذا ننصح بالتأمين وبحجز تذاكر قابلة للتعديل.

• يجب أن يكون جواز السفر صالحاً 6 أشهر على الأقل من تاريخ الوصول، وأن يحمل كل مسافر الوثائق المطلوبة لدخول الوجهة والدول التي يمر بها.
• الحصول على التأشيرات وتصاريح الدخول والتأكد من متطلبات كل جنسية مسؤولية المسافر. نقدم الإرشاد والمستندات الداعمة (كتأكيد الفندق) عند الطلب، لكننا لا نضمن قرار الجهات الحكومية ولا نتحمل تكلفة رفض الدخول أو التأشيرة.
• تأمين السفر غير مشمول إلا إذا ذُكر في العرض. ننصح بشدة بتأمين يغطي الإلغاء والطوارئ الطبية والأمتعة.
• أبلغنا مسبقاً بأي حالة صحية خاصة أو إعاقة أو حمل أو حساسية غذائية لنتأكد من ملاءمة البرنامج. الأطفال في مسؤولية ذويهم طوال الرحلة، وقد تطلب الفنادق موافقات خاصة للقاصرين غير المرافقين.

• التزم بمواعيد التحرك المتفق عليها. إذا تأخر المسافر أكثر من 20 دقيقة يحق للسائق أو المجموعة التحرك، ويلحق المتأخر على حسابه.
• يُمنع التدخين داخل المركبات، ويتحمل المسافر أي أضرار يسببها للمركبات أو غرف الفنادق أو المعدات.
• الأنشطة الاختيارية (تزلج، قوارب، باراشوت، زيب لاين، ركوب خيل، سيارات دفع رباعي) يقدمها موردون مستقلون على مسؤولية المشارك، وننصح بالتأكد من شمولها في تأمينك.
• نتوقع احتراماً متبادلاً بين المسافرين وفريقنا والسائقين والمرشدين. يحق لنا إنهاء خدمة من يسيء للآخرين أو يعرض سلامتهم للخطر دون استرداد.
• أبلغنا فوراً عبر واتساب بأي مشكلة أثناء الرحلة لنعالجها في حينها، فمعظم المشاكل تُحل خلال ساعات إذا عرفناها في وقتها.

• نبذل العناية المهنية في اختيار الموردين ومتابعة تنفيذ الخدمات، لكننا لسنا مسؤولين عن الأضرار الناتجة عن خطأ المورد أو إهماله خارج نطاق سيطرتنا، وفي هذه الحالات نساعدك في المطالبة لدى المورد.
• لسنا مسؤولين عن تأخير الرحلات الجوية أو إلغائها، أو فقدان الأمتعة، أو قرارات سلطات الحدود والمطارات، أو الحوادث والأمراض، أو السرقة، أو أفعال الغير، وما يترتب على ذلك من فوات جزء من البرنامج.
• في جميع الأحوال، وبالقدر الذي يسمح به القانون، تقتصر مسؤوليتنا تجاهك على قيمة الخدمة المتأثرة كما دفعتها لنا.

لا نتحمل مسؤولية التأخير أو التعديل أو الإلغاء الناتج عن ظروف خارجة عن إرادتنا، مثل الكوارث الطبيعية وسوء الأحوال الجوية والأوبئة وإغلاق الأجواء أو الحدود والإضرابات والاضطرابات والقرارات الحكومية وانقطاع الخدمات العامة. في هذه الحالات نبذل جهدنا لتوفير بديل مناسب أو تأجيل البرنامج أو استرداد ما يمكن استرداده من الموردين، ونعيد لك ما نسترده منهم.

• إذا لم تُحل مشكلة أثناء الرحلة، أرسل شكواك كتابياً إلى info@zain4travel.com خلال 14 يوماً من انتهاء البرنامج مع التفاصيل وما يثبتها، ونرد خلال 10 أيام عمل.
• نسعى دائماً إلى حل ودي. وفي حال تعذر ذلك، تخضع هذه الشروط لقوانين جمهورية جورجيا وتختص محاكم تبليسي بالنظر في أي نزاع، دون الإخلال بأي حقوق يمنحها لك قانون بلد إقامتك ولا يجوز التنازل عنها.

• محتوى الموقع (النصوص، الصور، الشعار، التصاميم، الخرائط، البرامج) ملك لزين ترافل أو مرخص لها، ولا يجوز نسخه أو استخدامه تجارياً دون إذن كتابي. يمكنك مشاركة روابط الصفحات بحرية.
• نحرص على دقة المحتوى وتحديثه، لكن الموقع يُقدم «كما هو» ولا نضمن خلوه من الأخطاء أو الانقطاع. روابط المواقع الخارجية تخضع لشروط أصحابها.
• يُمنع استخدام الموقع لأي غرض غير مشروع، أو إرسال طلبات أو تقييمات وهمية، أو محاولة الوصول غير المصرح به إلى أنظمتنا.

• نعالج بياناتك الشخصية وفق سياسة الخصوصية الخاصة بنا، وهي جزء من هذه الشروط.
• قد يلتقط فريقنا صوراً أو مقاطع أثناء الجولات لأغراض التسويق، ولا نُظهر أي شخص دون موافقته، ويحق لك طلب حذف أي صورة تظهر فيها في أي وقت.

قد نحدّث هذه الشروط من وقت لآخر، وننشر النسخة الجديدة في هذه الصفحة مع تاريخ التحديث. تسري على حجزك النسخة المعمول بها في تاريخ تأكيد الحجز. إذا كان لديك أي سؤال قبل الحجز، تواصل معنا عبر القنوات الرسمية ويسعدنا التوضيح.