سياسة الخصوصية

• المتحكم في البيانات: Zain Travel LLC (زين ترافل)، رقم التعريف 402158972، Georgia, Tbilisi, Didube district, Uznadze str. N 111, building N2, apt. N11.
• للتواصل بشأن الخصوصية: info@zain4travel.com أو واتساب ⁦+995 511 149 000⁩. اكتب «الخصوصية» في بداية رسالتك ليصل طلبك إلى المسؤول مباشرة.

بيانات تقدمها لنا بنفسك:

• عند طلب عرض سعر أو الحجز: الاسم، رقم الهاتف، البريد الإلكتروني، بلد الإقامة، تواريخ السفر ومطارات الوصول والمغادرة، عدد المسافرين وأعمار الأطفال، تفضيلات الفنادق والغرف والجولات، الميزانية، وأي طلبات خاصة تذكرها.
• عند تأكيد الحجز: صور أو بيانات جوازات السفر وتواريخ الميلاد عندما يطلبها الفندق أو شركة التأمين أو الناقل أو إجراءات التأشيرة، وبيانات الحالة الصحية أو الغذائية التي تختار إخبارنا بها لتنظيم الرحلة.
• عند الدفع: المبلغ ورقم الطلب والبريد الإلكتروني ووصف الحجز. بيانات بطاقتك لا تصل إلينا أبداً، بل تُدخل مباشرة في صفحة بوابة الدفع Flitt، ولا نحتفظ إلا بإشعار العملية والأرقام الأربعة الأخيرة من البطاقة كما ترسلها البوابة.
• عند إرسال تقييم: الاسم، البريد الإلكتروني، البلد، التقييم والتعليق. يُنشر الاسم والبلد والتعليق بعد مراجعتنا، ولا يُنشر بريدك الإلكتروني.
• عند التواصل عبر واتساب أو تيليجرام أو البريد: محتوى المراسلات ورقمك أو معرّفك.

بيانات تُجمع تلقائياً عند تصفح الموقع:

• عنوان IP، نوع المتصفح والجهاز، اللغة، الصفحات المطلوبة وتوقيتها، في سجلات الخادم لدى مزود الاستضافة وفي عدادات الحماية من إساءة الاستخدام (الحد من عدد الطلبات). تُحفظ هذه السجلات لفترات قصيرة ولأغراض الأمان فقط.
• إحصاءات مجمّعة وغير شخصية: عدد مشاهدات كل عرض، عدد النقرات على زر واتساب، وعدد تنزيلات ملفات PDF. لا تُربط بهويتك.
• ملفات تعريف الارتباط الضرورية دائماً، وأدوات القياس (Google Analytics، بكسل Meta، بكسل TikTok) فقط إذا وافقت عليها في لافتة الكوكيز. تساعدنا هذه الأدوات على معرفة الصفحات والعروض التي تهم الزوار وقياس إعلاناتنا، ويمكنك رفضها أو تغيير اختيارك في أي وقت من رابط «إعدادات الكوكيز» أسفل الموقع (انظر البند 9).

لا نبيع بياناتك ولا نؤجرها لأي جهة. نشاركها فقط بالقدر اللازم مع:

• مزودي خدمات الرحلة في وجهتك: الفنادق والشقق، شركات النقل والسائقين، المرشدين، منظمي الجولات والأنشطة، وشركات التأمين. يتلقى كل منهم بيانات حجزه فقط (عادة الأسماء والتواريخ وعدد الأشخاص ورقم تواصل).
• معالجة الدفع: بوابة Flitt (جورجيا) للدفع بالبطاقات والمحافظ الإلكترونية، وبنك TBC للتحويلات البنكية. لكل منهما سياسة خصوصية خاصة.
• مزودي التقنية الذين يستضيفون أنظمتنا: Vercel (استضافة الموقع وسجلات الخادم)، MongoDB Atlas (قاعدة البيانات)، وخدمة EmailJS (إرسال طلبات «صمم برنامجك» إلى بريدنا). يعمل هؤلاء لحسابنا بموجب عقود تلزمهم بحماية البيانات وعدم استخدامها لأغراضهم.
• منصات التواصل التي تختار استخدامها: عند الضغط على زر واتساب أو تيليجرام تنتقل إلى تطبيق المنصة، وتسري سياستها (Meta أو Telegram) على ما ترسله هناك.
• موارد خارجية تُحمَّل في صفحات الموقع: بلاطات الخرائط من CARTO وOpenStreetMap في صفحة الخريطة التفاعلية، وبعض الصور من Unsplash ومصادر الأخبار. عند تحميلها يرى هؤلاء المزودون عنوان IP الخاص بك ونوع متصفحك، شأن أي موقع يعرض محتواهم.
• الجهات الرسمية عندما يلزمنا القانون بذلك، أو لحماية حقوقنا أو سلامة المسافرين.

• لتنفيذ رحلتك تُرسل بيانات الحجز إلى موردين في بلد الوجهة (مثل أذربيجان أو ماليزيا أو تايلاند)، وهذا ضروري لتنفيذ العقد معك.
• قد يستضيف مزودو التقنية بياناتنا على خوادم في الاتحاد الأوروبي أو الولايات المتحدة. نختار مزودين يلتزمون بمعايير حماية معترف بها ونعتمد الضمانات التعاقدية المناسبة.

يحق لك في أي وقت ودون مقابل:

• الاطلاع على البيانات التي نحتفظ بها عنك والحصول على نسخة منها.
• التصحيح لأي بيانات غير دقيقة أو ناقصة.
• الحذف عندما لا تعود هناك حاجة للبيانات أو تسحب موافقتك، مع مراعاة ما يلزمنا القانون بالاحتفاظ به.
• تقييد المعالجة أو الاعتراض عليها في الحالات التي يتيحها القانون، والاعتراض على الرسائل التسويقية في أي وقت.
• نقل بياناتك بصيغة شائعة قابلة للقراءة آلياً.
• سحب موافقتك دون أن يؤثر ذلك على ما تم قبل السحب.
• تقديم شكوى إلى جهاز حماية البيانات الشخصية في جورجيا (Personal Data Protection Service، personaldata.ge) أو إلى الجهة المختصة في بلد إقامتك.

• يُنقل كل ما تدخله في الموقع عبر اتصال مشفر (HTTPS)، وتُحفظ قاعدة البيانات لدى مزود يوفر التشفير والنسخ الاحتياطي.
• الوصول إلى لوحة الإدارة مقصور على فريقنا بكلمة مرور وجلسات مؤقتة، مع تسجيل محاولات الدخول وإيقاف المحاولات المتكررة.
• لا نخزن بيانات بطاقات الدفع، ونحد من عدد الطلبات التي يمكن إرسالها من جهاز واحد للحد من الإساءة.
• نأخذ نسخاً احتياطية منتظمة. ورغم ذلك لا يوجد نظام آمن بنسبة 100%، وإذا وقع خرق يمس بياناتك فسنبلغك والجهات المختصة وفق ما يفرضه القانون.

ضرورية (لا تحتاج إلى موافقة):

قياس وتسويق (فقط بعد ضغطك «قبول الكل»):

• إذا اخترت «الضروري فقط» لا تُحمَّل أدوات القياس إطلاقاً. يمكنك تغيير اختيارك في أي وقت من رابط «إعدادات الكوكيز» أسفل الصفحة.
• صفحة الدفع لدى Flitt تستخدم ملفاتها الخاصة وفق سياستها.
• يمكنك أيضاً حذف ملفات تعريف الارتباط أو منعها من إعدادات متصفحك، وسيبقى الموقع يعمل مع إعادة اختيار اللغة.

خدماتنا موجهة للبالغين. لا نجمع بيانات الأطفال إلا من ولي أمرهم وبالقدر اللازم للحجز (الأسماء والأعمار وتواريخ الميلاد)، وتُحذف مع بيانات الحجز.

• يُراجع كل تقييم قبل نشره، ويُنشر بالاسم الذي أدخلته والبلد والتاريخ. يمكنك طلب تعديل اسمك أو حذف التقييم في أي وقت.
• صور ومقاطع الرحلات لا تُنشر إلا بموافقة من يظهرون فيها، ويحق لك طلب حذف أي صورة تظهر فيها.

قد نحدّث هذه السياسة عند تغيير خدماتنا أو القوانين، وننشر النسخة الجديدة هنا مع تاريخ التحديث. إذا كان التغيير جوهرياً نبلغ من لديهم حجوزات قائمة. لأي سؤال: info@zain4travel.com.